Resumen: La Meta (capítulos 34-36)

⇨A partir de una larga pero enfocada explicación de Ralph sobre el orden de hechos o situaciones, el grupo se plantea una serie de preguntas que van destinadas a conocer una parte importante del futuro trabajo de Alex como directivo.

⇨Después de una profunda indagación a los hechos ocurridos durante el proceso de mejora a la fábrica, Alex y su equipo (específicamente Stacey) se dan cuenta de varias causas que provocaban o impedían el constante avance benéfico de resultados.

⇨Como parte de una estrategia que se planea implementar a las demás fábricas de la división, el equipo trata de sintetizar o conceptualizar el proceso seguido que los llevó hasta lograr los avances obtenidos en la "nave".